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Las empresas tienen más datos que nunca sobre sus clientes, pero la personalización efectiva requiere entender las emociones detrás de cada interacción, según Growlat.
Ford y Stefanini Technology desarrollaron una solución basada en IA que elevó las citas digitales de servicio del 9% a más del 40% en un año, con más del 80% de satisfacción de los usuarios.
DEC México presentó un análisis que revela seis cambios clave en el liderazgo empresarial, destacando que el 86% de los consumidores pagaría más por una experiencia extraordinaria.
La transformación digital 4.0 exige conectar datos, automatizar decisiones y personalizar interacciones. Growlat analiza cómo las empresas pueden integrar sistemas para competir en 2026.
DEC México presentó un análisis que revela que el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia extraordinaria y que las empresas que priorizan la experiencia del cliente incrementan sus ingresos hasta 10% más rápido que sus competidores.
La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde eventos masivos como la Copa del Mundo hasta crisis cotidianas imprevisibles.
Las empresas de energía abandonan sistemas aislados por plataformas conectadas con IA vertical. Descubre cómo mejora la experiencia del cliente y la eficiencia.
Un análisis de HubSpot revela que el 84% de los profesionales de marketing ya evalúa o implementa estrategias de Answer Engine Optimization, mientras que el 81% de los equipos comerciales en México usa WhatsApp para prospectar y vender.
David Arconada, presidente de DEC México, afirma que la confianza, la reputación y el cumplimiento de expectativas pesan más que la tecnología en la fidelidad de los consumidores, según el primer Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en México.
Zendesk presentó su Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo de precios por resultados y herramientas sin código para crear agentes personalizados.
Posadas y Medallia presentaron en el Medallia World Tour México 2026 su ecosistema de escucha y acción en tiempo real, con el que la cadena hotelera alcanzó un NPS de 63 puntos en 2025, superando por 15 puntos el promedio de la industria.
HCLTech amplía su alianza con el MetLife Stadium, los New York Jets y los New York Giants como Socio Oficial de IA, integrando soluciones inteligentes para mejorar la experiencia de los asistentes.
El 71% de los consumidores en México siente que las marcas los tratan como ‘un número’, según el Informe del Estado de la Interacción con el Cliente 2025 de Twilio. La hiperpersonalización basada en first-party data es la clave para cerrar esta brecha.
La marca automotriz JETOUR SOUEAST participó en The Logistics World Summit 2026, destacando que una cadena de suministro eficiente es fundamental para garantizar la experiencia y satisfacción del cliente final.
Un análisis revela que más del 50% de los consumidores mexicanos abandona una marca tras una mala experiencia, casi siempre sin quejarse. La digitalización exige que las empresas cierren la brecha entre recopilar datos y actuar sobre ellos.
