Posadas, la cadena de hoteles líder en México, continúa evolucionando su modelo de hospitalidad para combinar tecnología, conocimiento del cliente y una cultura de servicio de esencia mexicana y visión global, en un contexto donde las expectativas de los viajeros cambian cada vez más rápido.
Como referente de la industria hotelera en México y con una visión de crecimiento internacional, la compañía ha consolidado su liderazgo a través de una oferta de hospitalidad que combina la calidez y autenticidad mexicanas con los más altos estándares internacionales de calidad, servicio e innovación. Su presencia en distintos mercados y su relación con huéspedes, inversionistas y socios de diversas nacionalidades fortalecen una visión global del negocio, en la que la escucha activa y el conocimiento de las expectativas de sus públicos son fundamentales para evolucionar continuamente y ofrecer experiencias diferenciadas, relevantes y de clase mundial.
De acuerdo con el comunicado, la compañía ha fortalecido su estrategia de experiencia con Medallia para escuchar de manera sistemática a sus huéspedes y colaboradores, convertir esa información en acciones concretas y mantener a las personas en el centro de sus decisiones. Con este objetivo, se han incorporado nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial que permiten analizar grandes volúmenes de información, identificar con mayor rapidez los factores que impactan la satisfacción y acercar información relevante a los equipos que todos los días tienen contacto directo con los huéspedes.
La empresa señaló que en Posadas la excelencia en la experiencia del huésped comienza con las personas. Por ello, la compañía reconoce en sus colaboradores un pilar fundamental de su liderazgo, impulsando una cultura organizacional basada en el compromiso, la escucha activa, el desarrollo del talento y el orgullo de pertenencia.
Esto responde a una visión integral del negocio, en la que la innovación y la mejora continua trascienden la experiencia del huésped para fortalecer una operación cada vez más sólida, eficiente y sostenible, generando valor para todo su ecosistema: colaboradores y sus familias, huéspedes y clientes, propietarios e inversionistas, proveedores, socios de negocio y las comunidades donde tiene presencia.
El comunicado también destaca que Posadas mantiene niveles de satisfacción por encima de los promedios de la industria y suma nuevas capacidades de Inteligencia Artificial para convertir la retroalimentación en acciones cada vez más ágiles y relevantes.
