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Un análisis de HubSpot revela que el 84% de los profesionales de marketing ya evalúa o implementa estrategias de Answer Engine Optimization, mientras que el 81% de los equipos comerciales en México usa WhatsApp para prospectar y vender.
La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que las tecnologías heredadas dificultan la omnicanalidad. Zendesk reporta una sólida adopción de su solución de voz nativa para IA.
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes enfrenta silos tecnológicos. Su solución de voz nativa para IA superó las 100 oportunidades de negocio en su primer año.
México se posiciona como líder en América Latina en ventas a través de WhatsApp, según datos de HubSpot. El 81% de los equipos comerciales en el país ya usa la plataforma para prospectar y vender.
Zendesk presentó su Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo de precios por resultados y herramientas sin código para crear agentes personalizados.
WhatsApp domina el ecosistema conversacional en México con el 91% de las interacciones de IA, según el Messaging Trends Report 2026 de Infobip. El SMS sigue siendo un pilar con el 62% del tráfico total.
Un análisis revela que más del 50% de los consumidores mexicanos abandona una marca tras una mala experiencia, casi siempre sin quejarse. La digitalización exige que las empresas cierren la brecha entre recopilar datos y actuar sobre ellos.
