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HappyRobot y Primera Plus agilizan la atención a pasajeros con inteligencia artificial
HappyRobot y Primera Plus fortalecen la atención a pasajeros con MarIA, una agente virtual que gestiona cerca de 4,000 interacciones semanales y…
Etiqueta: atención al cliente
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Banca en México: el reto de no hacer que el cliente empiece de cero al pedir ayuda
Las reclamaciones contra la banca en México alcanzaron 7.2 millones de casos en 2025. Zendesk analiza cómo la continuidad, el contexto y…
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Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores resuelven sus dudas con inteligencia artificial antes de tocar los canales oficiales de una empresa. El verdadero reto…
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La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con la temporada vacacional de verano, hoteles, aerolíneas y otros servicios en México enfrentarán un aumento en consultas. Un reporte de Zendesk…
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Romper la barrera del silencio: un nuevo capítulo de inclusión bancaria
Banregio lanza el programa Videollamada en Lengua de Señas Mexicana (LSM) para brindar atención bancaria en tiempo real a personas sordas, con…
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La mitad de las consultas de clientes llegan de noche: Tiendanube responde con IA en WhatsApp e Instagram
Tiendanube expande Chat Nube, su asistente de IA conversacional, a Instagram. Marcas mexicanas como Rinat y Dong Song ya atienden hasta el…
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Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde eventos masivos como…
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IA y WhatsApp redefinen el recorrido del cliente en México, según HubSpot
Un análisis de HubSpot revela que el 84% de los profesionales de marketing ya evalúa o implementa estrategias de Answer Engine Optimization,…
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El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que las…
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México, líder en América Latina en ventas a través de WhatsApp
México se posiciona como líder en América Latina en ventas a través de WhatsApp, según datos de HubSpot. El 81% de los…
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Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, definiendo el futuro de la experiencia al cliente y al empleado
Zendesk presentó su Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo…
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WhatsApp alcanza al 91% de los usuarios en México y lidera el ranking de mensajería
WhatsApp domina el ecosistema conversacional en México con el 91% de las interacciones de IA, según el Messaging Trends Report 2026 de…
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Uno de cada dos clientes se va sin avisar: el alto costo de ignorar al consumidor en México
Un análisis revela que más del 50% de los consumidores mexicanos abandona una marca tras una mala experiencia, casi siempre sin quejarse.…