La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp continúa consolidándose como la plataforma de comunicación digital más utilizada en México. De acuerdo con el más reciente Messaging Trends Report 2026 de Infobip, que analizó 628 mil millones de interacciones a nivel global durante 2025, la aplicación de Meta concentra el 91% de todas las interacciones de inteligencia artificial conversacional en el país, lo que representa un incremento interanual del 25%.
El estudio revela que el ecosistema conversacional en México está dominado por las plataformas de Meta. WhatsApp lidera entre los usuarios con una penetración del 91%, seguido por Mensajería RCS (Rich Communication Services) con un 50%, e Instagram y Facebook Messenger, cada uno con un 45% de adopción. Estos datos reflejan un cambio significativo hacia experiencias conversacionales multicanal, ya que casi el 98% del tráfico analizado utiliza más de un canal de mensajería.
El SMS sigue vigente
A pesar del auge de las aplicaciones de mensajería por internet, el SMS tradicional mantiene un papel relevante. Según el reporte, este canal representó el 62% del tráfico total, lo que demuestra que las empresas aún confían en su confiabilidad y alcance universal para comunicaciones críticas, como notificaciones de seguridad, alertas bancarias y confirmaciones de entrega. La combinación de SMS con canales digitales permite a las marcas garantizar que sus mensajes lleguen a todos los usuarios, incluso en zonas con conectividad limitada.
El informe de Infobip también destaca el crecimiento de la inteligencia artificial conversacional, que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En México, el 91% de estas interacciones ocurren a través de WhatsApp, lo que posiciona a la plataforma como el principal canal para la atención automatizada, la resolución de dudas y la venta de productos mediante chatbots. Este crecimiento del 25% interanual evidencia la adopción masiva de soluciones de IA por parte de las empresas mexicanas, que buscan ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a sus usuarios.
Los datos del Messaging Trends Report 2026 subrayan que la conversación digital en México ocurre principalmente en entornos móviles y que la preferencia por WhatsApp no solo se mantiene, sino que se fortalece. La plataforma no solo es el canal favorito para la comunicación entre personas, sino que se ha convertido en la puerta de entrada para la interacción con negocios, servicios gubernamentales y plataformas de comercio electrónico. La tendencia apunta a que en los próximos años la mensajería conversacional, impulsada por inteligencia artificial, será el estándar en la atención al cliente.
El informe completo está disponible en el sitio oficial de Infobip y ofrece un análisis detallado de las tendencias globales y regionales en mensajería digital, incluyendo proyecciones para 2026. Para las empresas mexicanas, estos datos representan una guía clave para definir sus estrategias de comunicación y atención al cliente en un mercado cada vez más digitalizado.
