El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz

La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que las tecnologías heredadas dificultan la omnicanalidad. Zendesk reporta una sólida adopción de su solución de voz nativa para IA.

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El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz

Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes enfrenta silos tecnológicos. Su solución de voz nativa para IA superó las 100 oportunidades de negocio en su primer año.

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NEC y la Universidad de Nueva York evalúan el impacto económico de un proyecto de protección contra inundaciones en la isla de Manhattan

NEC y la Universidad de Nueva York evaluaron el impacto económico de un proyecto de protección contra inundaciones en Manhattan, estimando que podrían evitarse pérdidas de hasta 800 millones de dólares.

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Estudio de Nutanix: La adopción de la IA en los servicios financieros se está acelerando, pero los desafíos de infraestructura están ralentizando su escalabilidad

Nutanix publicó su octavo informe anual Financial Sector Enterprise Cloud Index, que revela que la adopción de IA en servicios financieros se acelera, pero la gobernanza y la infraestructura rezagadas frenan su escalabilidad.

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México ante su mayor reto logístico: tecnología y seguridad serán clave durante el torneo internacional de fútbol 2026

México enfrenta uno de los mayores desafíos logísticos de su historia con el torneo internacional de fútbol 2026. Tecnología y seguridad serán clave para gestionar la movilidad y las operaciones ante millones de visitantes.

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