Las empresas suelen fijar metas a sus directores y esperar que estas “bajen” al resto del personal. En la práctica, eso rara vez ocurre: cuando se fijan objetivos a diez directivos y no a los siete mil colaboradores, el resultado depende de la supervisión. En cambio, cuando cada persona sabe qué debe entregar su puesto, cómo se mide y cómo impacta a otras áreas y a los clientes, la productividad se convierte en un sistema que se gestiona solo.
Así lo plantea un mecanismo para medir en tiempo real la productividad individual, aprobado por la Corporación Financiera Internacional (IFC), institución del Grupo Banco Mundial, para ofrecerlo a sus empresas prestatarias con el fin de medir el cumplimiento de sus metas. El método traslada a cada puesto las cuatro dimensiones que evalúan los modelos internacionales de excelencia, como el Malcolm Baldrige del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos (NIST) y el Modelo Nacional de Calidad de México: productividad, calidad, servicio e innovación.
A través de tableros de inteligencia de negocios, cada colaborador consulta sus indicadores y su avance en tiempo real. En esta plataforma, los puntos acumulados en cada dimensión se visualizan en gráficas con la misma lógica con la que cotizan las acciones de una empresa, vinculando el desempeño a un esquema de pago variable.
El sistema opera bajo las reglas de una competencia estructurada: contempla compañeros de equipo, aliados internos, monitoreo frente a la competencia, periodos acotados a manera de “partidos” y figuras de “árbitros” que validan los resultados. De acuerdo con los principios de la psicología del estado de flujo (flow), cuando una tarea integra metas claras, reglas definidas y retroalimentación inmediata, el desempeño mejora.
El comunicado señala que el registro para la investigación global 2027 en productividad y competitividad se encuentra abierto. La propuesta busca trasladar los criterios de los modelos internacionales de excelencia a cada puesto, con tableros de seguimiento continuo, sin costo para la empresa.
Imagen: Foto de Muhammad Jawadur Rahman en Pexels