HappyRobot, la plataforma de inteligencia artificial especializada en la automatización de operaciones empresariales, desarrolla junto con Primera Plus (Grupo Flecha Amarilla) un esquema para fortalecer la experiencia de atención a pasajeros mediante agentes conversacionales impulsados por IA.
A través de MarIA, la agente virtual desarrollada por HappyRobot, Primera Plus ha logrado mantener un servicio de atención disponible de forma continua, gestionar cerca de 4,000 interacciones semanales y resolver de manera autónoma el 60% de las consultas recibidas, de acuerdo con el comunicado.
El caso, según la empresa, demuestra cómo la inteligencia artificial puede convertirse en un aliado estratégico para ampliar capacidades operativas, responder con mayor rapidez durante periodos de alta demanda y mejorar la experiencia de los usuarios.
El anuncio se da además en un momento clave para HappyRobot, tras el cierre de su ronda de financiamiento Serie C por 150 millones de dólares, que consolidó a la compañía como unicornio tecnológico y respalda su expansión internacional en los 13 países donde actualmente opera.
La compañía señaló que el trabajo con Primera Plus se centra en la atención a pasajeros mediante agentes conversacionales, con MarIA como la agente virtual encargada de gestionar las consultas de los usuarios.