Fiestas Patrias se consolidó como una de las temporadas de mayor presión para el delivery en México. Ante este escenario, desde Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, destacan que la clave no está en enviar más mensajes, sino en acertar el canal y el momento exacto de cada contacto con el cliente o consumidor: la confirmación del pago, el aviso de que el pedido salió de cocina o la alerta ante un retraso.
De acuerdo con el comunicado, durante la última temporada, las plataformas de delivery registraron cerca de 800 mil pedidos de comida mexicana en el país. En este contexto, la mensajería instantánea se perfila como una herramienta relevante para que las aplicaciones de entrega mantengan una comunicación efectiva con sus usuarios en los momentos críticos del proceso de compra.
Los datos compartidos revelan que Rappi lideró entre las apps de delivery de comida con más descargas y usuarios activos en México, con picos de 76.600 instalaciones semanales y 4,3 millones de usuarios activos en diciembre. Por su parte, Uber Eats registró picos de más de 76.000 descargas semanales, mientras que DiDi Food alcanzó hasta 57.300.
En cuanto a los canales de comunicación preferidos por los consumidores mexicanos, el 75% de los usuarios en México utiliza WhatsApp, seguido por RCS (50%), Instagram (45%) y Messenger (45%). Esta preferencia por WhatsApp sugiere que las plataformas de delivery podrían encontrar en esta aplicación un aliado para gestionar notificaciones y actualizaciones de pedidos durante los días de mayor demanda.
El comunicado también incluye un dato particular sobre los hábitos de consumo: en el último año, los usuarios de DiDi Food realizaron cerca de 4 millones de pedidos de quesadillas, un platillo emblemático de la gastronomía mexicana que cobra especial relevancia durante las celebraciones patrias.
Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, queda a disposición para consultas o entrevistas, según se informó en el comunicado de prensa.
