Economía
Banca en México: el reto de no hacer que el cliente empiece de cero al pedir ayuda
Las reclamaciones contra la banca en México alcanzaron 7.2 millones de casos en 2025. Zendesk analiza cómo la continuidad, el contexto y…
Etiqueta: Zendesk
Tecnología
Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores resuelven sus dudas con inteligencia artificial antes de tocar los canales oficiales de una empresa. El verdadero reto…
Economía
La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con la temporada vacacional de verano, hoteles, aerolíneas y otros servicios en México enfrentarán un aumento en consultas. Un reporte de Zendesk…
Tecnología
Métrica Móvil se automatiza y agiliza más de 35 mil órdenes de trabajo
Métrica Móvil automatizó sus operaciones técnicas con Praxedo, logrando gestionar más de 35,000 órdenes de trabajo al año y 600 servicios semanales,…
Tecnología
Después del proceso de digitalización con Praxedo, Métrica Móvil gestiona más de 35 mil órdenes de trabajo al año
Métrica Móvil, empresa mexicana de gestión de flotas, gestiona más de 35 mil órdenes de trabajo al año tras digitalizar sus operaciones…
Tecnología
Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde eventos masivos como…
Tecnología
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que las…
Tecnología
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
Zendesk reporta que la voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras el 75% de los líderes enfrenta…
Tecnología
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, definiendo el futuro de la experiencia al cliente y al empleado
Zendesk presentó su Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo…