Tecnología
Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores resuelven sus dudas con inteligencia artificial antes de tocar los canales oficiales de una empresa. El verdadero reto…
Etiqueta: servicio al cliente
Tecnología
Día del hashtag: por qué las marcas deben pasar del megáfono al sensor de contexto
En el Día Internacional del Hashtag, Sinch llama a las marcas a replantear su estrategia: el hashtag ya no es un megáfono,…
Economía
La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con la temporada vacacional de verano, hoteles, aerolíneas y otros servicios en México enfrentarán un aumento en consultas. Un reporte de Zendesk…
Tecnología
El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que las…
Tecnología
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, definiendo el futuro de la experiencia al cliente y al empleado
Zendesk presentó su Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo…
Tecnología
Hyundai y shell impulsan el talento técnico mexicano en las olimpiadas automotrices 2025
Hyundai Motor de México, en colaboración estratégica con Shell Lubricantes, ha concluido la edición nacional del World Skill Olympics (WSO) 2025, una…
Centros de datos
Gestión de experiencia de los clientes (CEM) es importante: Avaya
Avaya Inc., anunció el segundo resultado de una serie de investigaciones destinadas a sondear la brecha entre las expectativas del cliente y…