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La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que las tecnologías heredadas dificultan la omnicanalidad. Zendesk reporta una sólida adopción de su solución de voz nativa para IA.
Zendesk presentó su Autonomous Service Workforce durante Relate 2026, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo de precios por resultados y herramientas sin código para crear agentes personalizados.
Hyundai Motor de México, en colaboración estratégica con Shell Lubricantes, ha concluido la edición nacional del World Skill Olympics (WSO) 2025, una competencia bienal que …
Avaya Inc., anunció el segundo resultado de una serie de investigaciones destinadas a sondear la brecha entre las expectativas del cliente y las realidades del …
