Como parte de la tercera edición del SAP CX Leader Meetup, Sinch participó en el foro de negocio que reunió a directivos de diferentes empresas de industrias del retail, financiero, tecnología, entre otras, para ser testigos de la revolución en la experiencia del cliente a través de soluciones empresariales.
“Estamos muy contentos de estar aquí mostrando todas las posibilidades a las que pueden acceder las empresas para ser más competitivas, incrementar su retorno de inversión y optimizar procesos a través de las soluciones que ofrecen entre SAP y Sinch. Hoy los clientes están ansiosos por ser escuchados, por poder tener una conversación bidireccional con su marca favorita, recibir una solución eficaz a sus necesidades de compra y no la están recibiendo”, comenta Jaime Palacios, Country Leader y Customer Support director en Sinch.
Palacios, compartió escenario con Iván Riestra, Customer Experience Advisor de SAP México, y juntos mostraron todas las posibilidades a las que las empresas pueden acceder a través de la integración de soluciones de ambas compañías.
“Imagínate que tienes un cliente que compró un electrodoméstico, al llegar a su casa y realizar la instalación se percata que no funciona de forma adecuada. ¿Cómo resuelves la situación? Lo común sería una llamada telefónica navegando entre un largo menú, repitiendo la historia una y otra vez o una visita a la tienda. Entonces, ¿qué pasaría si el consumidor simplemente entra a WhatsApp, le escribe a la marca exponiendo el problema, y del otro lado un agente en vivo resuelve su problema, rápido, fácil y sin salir de su hogar. Eso se logra con Sinch Contact Pro, brindar al cliente final una experiencia de gran nivel”, agrega Jaime.
Recientemente la compañía sueca dio a conocer que la solución Sinch Contact Pro ahora es una aplicación respaldada por SAP disponible en SAP Store, lo que significa que pertenece a una categoría de soluciones en el ecosistema de socios de SAP para ayudar a las empresas a convertirse en empresas inteligentes y mejor administradas, gracias a la implementación de tecnología y mejores prácticas en procesos innovadores, ágiles e integrados.
La alianza con SAP inició con la adquisición estratégica de la unidad de comunicaciones de la compañía denominada SAP Digital Interconnect, mejor conocida como SDI, por parte de Sinch en 2020. A partir de ese momento, ambas empresas han creado alianzas estratégicas que pongan al cliente en el centro del negocio.