La red física de la banca múltiple en México se redujo durante el último año. Entre abril de 2025 y abril de 2026, el número de sucursales pasó de 11,815 a 11,333, una disminución de 4.1 %, mientras que los cajeros automáticos bajaron de 65,495 a 63,856, una caída de 2.5 %, de acuerdo con la CNBV. Al mismo tiempo, al 4 de septiembre de 2026 circulaban 3.5 billones de pesos en billetes y monedas, y la base monetaria crecía 7.3 % anual, según Banxico.
Con menos puntos físicos y un efectivo que sigue vigente, el reto para las instituciones financieras es que cada punto de contacto haga más y que los canales trabajen como una sola red. La transformación de la banca va más allá de digitalizar operaciones o trasladar servicios a una aplicación del celular. El desafío consiste en ofrecer un acceso continuo a las operaciones financieras personales o empresariales mediante distintos canales, sin perder de vista las necesidades de atención, la disponibilidad del efectivo y las condiciones de cada mercado.
A partir de las cifras más recientes de la CNBV y de Banxico, y de la propuesta de Auriga sobre las redes de acceso, destacan cuatro claves para conectar los canales de la banca híbrida en México. La primera es diseñar redes de acceso, no sumar canales inconexos: dejar de considerar a la sucursal, el cajero automático, la aplicación del celular y la asistencia remota como servicios independientes. La banca híbrida busca articular estos puntos de contacto para que el cliente elija cómo iniciar una operación y continuarla en otro canal sin perder información ni repetir procesos.
Esta es la propuesta que Auriga presentó en junio de 2026 en un encuentro internacional de la industria de cajeros automáticos: pasar de canales independientes a redes de acceso integradas. Según la compañía, la banca ya no puede plantear lo digital y lo físico como «universos separados», porque los clientes esperan experiencias coherentes y continuas entre todos los canales.
El comunicado de Auriga plantea así cuatro claves para conectar sucursal, cajero, app y atención remota como una sola red de acceso, sin perder el acompañamiento humano, y propone acciones concretas para las instituciones financieras mexicanas. La empresa señaló que el texto incluye las fuentes de cada dato y está listo para publicarse.