El Black Friday dejó de ser un evento de compras de un solo día. De acuerdo con Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, la temporada arranca semanas antes y casi seis de cada diez consumidores habrán empezado sus compras de fin de año a inicios de noviembre.
La compañía destaca que la inteligencia artificial y los canales conversacionales están cambiando la forma en que los consumidores descubren productos, reciben ofertas y acceden a soporte. Bajo esa lógica, los ganadores no serán las marcas que envíen más mensajes, sino las que entiendan cuándo, dónde y cómo quiere interactuar cada cliente.
El comunicado de Infobip anticipa 7.300 millones de interacciones durante el Black Friday y el Cyber Monday, en una temporada de compras que la empresa describe como transformada por la IA.
Los datos que dibujan al consumidor de la temporada
El documento compartido por la compañía incluye una serie de cifras sobre el comportamiento de los compradores frente a la inteligencia artificial y los canales de atención.
De acuerdo con el comunicado, el 21,9% de los consumidores usa con frecuencia asistentes de IA o chatbots para comprar. Entre quienes están dispuestos a comprar con IA, el 73,4% la usaría para comparar productos, mientras que el 67,8% la emplearía para encontrar ofertas acordes a sus preferencias.
Las expectativas sobre los tiempos de respuesta también quedan retratadas en los datos: el 85% espera recibir la confirmación de su pedido dentro de los cinco minutos, y el 47% espera una respuesta de soporte en ese mismo lapso.
Infobip señala que la IA y los canales conversacionales están redefiniendo el descubrimiento de productos, la entrega de ofertas y el acceso al soporte durante la temporada de compras. En ese contexto, la empresa sostiene que las marcas que logren entender el momento, el canal y la forma en que cada cliente quiere interactuar serán las que destaquen, por encima de aquellas que apuesten únicamente al volumen de mensajes enviados.
El comunicado completo fue compartido por Marisa Fernández, Communications & PR Consultant, junto con imágenes para su difusión.
