Grupo Adecco México presentó el estudio “Centros de Servicios Compartidos (CSC) en México y Latinoamérica”, que analiza la evolución de estos centros y el impacto de tecnologías como la automatización, la robotización de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y la digitalización en el empleo administrativo.
De acuerdo con el análisis de Adecco, los Centros de Servicios Compartidos (CSC) son unidades organizacionales que centralizan procesos y servicios administrativos, financieros, de recursos humanos, legales, tecnológicos, y que buscan eliminar duplicidades, reducir costos operativos. En México, se estima que alrededor del 50% del trabajo en el país es susceptible de automatización; sin embargo, esto no necesariamente implica una pérdida masiva de empleos, sino una evolución hacia funciones de mayor valor agregado.
El estudio de Grupo Adecco México subraya que la robotización de procesos (RPA) y la inteligencia artificial están redefiniendo las tareas repetitivas dentro de los CSC, lo que permite a los trabajadores administrativos enfocarse en actividades estratégicas. La digitalización, por su parte, acelera la integración de sistemas y la eficiencia operativa en las empresas que adoptan estos modelos.
La investigación también destaca que los CSC en México y Latinoamérica han evolucionado más allá de la simple centralización de tareas, convirtiéndose en centros de excelencia que impulsan la innovación y la transformación digital. La automatización, lejos de eliminar puestos de trabajo, está generando una demanda de perfiles con habilidades en análisis de datos, gestión de tecnología y toma de decisiones basada en información.
Grupo Adecco México señaló que el estudio completo está disponible para quienes requieran más datos, y ofreció la posibilidad de solicitar entrevistas para profundizar en los hallazgos. La empresa destacó que el futuro del empleo administrativo en México dependerá de la capacidad de las organizaciones para adaptarse a estas nuevas herramientas tecnológicas.
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