La inteligencia artificial se ha convertido en un tema central para la banca mexicana, que enfrenta el reto de adoptar esta tecnología al ritmo que exige el mercado sin comprometer la confianza de los clientes. Así lo plantea Fabiola Jiménez Navarro, Country Manager México de Infobip, en una columna de opinión difundida tras su participación en la 16ª edición del Revolution Banking & Retail Forum.
Jiménez moderó un panel en dicho foro junto con ejecutivos de Banamex, Banco Santander México y PayJoy, donde se abordaron los desafíos y oportunidades que la inteligencia artificial representa para el sector financiero. La reflexión parte de datos concretos que evidencian la importancia de la personalización y la eficiencia operativa en un entorno cada vez más competitivo.
De acuerdo con la columna, el 72% de los clientes bancarios afirma que la personalización influye en su elección de banco. Este dato subraya que la experiencia del usuario se ha vuelto un factor determinante en la decisión de los consumidores, lo que obliga a las instituciones a replantear sus estrategias de atención y servicio.
Además, se destaca que las instituciones que implementan inteligencia artificial en sus áreas de atención logran reducir costos entre 40% y 60% durante el primer año. Esta eficiencia operativa no solo impacta en la rentabilidad, sino que también permite redirigir recursos hacia otras áreas estratégicas del negocio.
Otro dato relevante es que la personalización en la atención genera hasta 12% más de retención de clientes. En un mercado donde la competencia es intensa, mantener la lealtad de los usuarios se convierte en una ventaja competitiva clave para los bancos que buscan consolidar su posición.
El contexto mexicano presenta características particulares: una adopción digital acelerada, una mayor regulación en materia de inteligencia artificial y una creciente competencia bancaria. Estos factores, según la columna, configuran un escenario en el que la innovación debe equilibrarse con la confianza y la transparencia hacia los clientes.
La columna de Fabiola Jiménez Navarro invita a reflexionar sobre cómo las instituciones financieras pueden aprovechar el potencial de la IA sin descuidar la relación con sus usuarios. La respuesta, sugiere, podría estar en una implementación gradual y centrada en el cliente, donde la tecnología sea un medio para fortalecer la confianza y no un fin en sí misma.
