El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que las tecnologías heredadas dificultan la omnicanalidad. Zendesk reporta una sólida adopción de su solución de voz nativa para IA.