Ciudad de México, noviembre 2017.- Aunque ha habido una rápida innovación a lo largo de la historia en las comunicaciones empresariales especialmente en la última década, aún existen algunas organizaciones que se encuentran ligadas a las comunicaciones tradicionales y muchas veces existe el “miedo” a lograr esa innovación a nivel empresarial.
Para las empresas que esperan hacer la transición a la próxima gran tecnología, hemos aprendido de los ejemplos de los primeros adoptantes y han compilado la siguiente lista de consejos para una transición exitosa:
- Involucrar al negocio: En primer lugar, la empresa tendrá que comprometerse con los ejecutivos y también deberá involucrar a la comunidad de usuarios, lo que puede reducir los costos de soporte y aumentar la adopción del usuario. Sin embargo, debe ser importante tener en cuenta encontrar un equilibrio entre una participación demasiado pequeña o demasiado grande para limitar los debates y los retrasos.
- Unificar la experiencia del usuario: Unificar las comunicaciones y reducir la fricción entre los servicios en última instancia, impulsa la utilización de más personas. Esto se puede hacer de dos maneras: colocando una plataforma unificada como la clave de la experiencia unificada o implementando una plataforma híbrida que proporcione una aplicación unificada, pero que se integre con la infraestructura de comunicaciones existente.
- Ponerle frente a las barreras: Las tres principales barreras que impiden que las empresas desplieguen o expandan las soluciones de UC son: la política interna, la confusión de casos de negocios y las preocupaciones de la red. La política interna se basa en aprender que la inclusión de otros puede abrir la tecnología para debatir o generar retrasos. La confusión de casos de negocios se refiere a lo difícil que puede ser cuantificar los retornos esperados. Y las preocupaciones de la red vienen de descubrir si la organización tiene una red técnicamente actual y de tamaño adecuado, o una red construida para sólo correo electrónico y compartir contenido. Una evaluación adecuada es un paso crítico antes de desplegar nuevas comunicaciones digitales.
- Aprovechar los desarrolladores. Tanto si la compañía está buscando integrar soluciones UC completas en aplicaciones empresariales existentes (CRM, ERP, etc.) o crear nuevas herramientas de UC con un socio CPaaS, los desarrolladores pueden proporcionar un nuevo rendimiento de la inversión cuando se aplican ampliamente dentro de la empresa.
