Las empresas de servicios profesionales enfrentan pérdidas significativas debido a la ineficiente coordinación con sus clientes. De acuerdo con el estudio global “Estado de la colaboración con los clientes 2026”, presentado por Progress Software, estas organizaciones pierden en promedio 60,000 dólares al año por actividades de coordinación que no son facturables.
La investigación, realizada entre 355 firmas de 10 sectores, revela que las empresas destinan casi 20 horas semanales a tareas como recopilar documentos y firmas, dar seguimiento a clientes y gestionar pendientes administrativos. Este tiempo equivale a un costo promedio de 65 dólares por hora, lo que representa una carga financiera considerable para los negocios.
El informe subraya que gran parte de estas horas podría destinarse a actividades productivas y generadoras de ingresos si se optimizaran los procesos de colaboración. La falta de herramientas digitales adecuadas y la dependencia de métodos manuales son factores que contribuyen a esta ineficiencia, según los hallazgos del estudio.
Ante este panorama, el documento plantea la necesidad de modernizar la colaboración con los clientes mediante procesos más estructurados y el uso de inteligencia artificial (IA). La adopción de estas tecnologías permitiría reducir las tareas administrativas, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias más ágiles tanto para las empresas como para sus clientes.
El estudio de Progress Software se presenta como un llamado de atención para el sector, que enfrenta el reto de adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado. La implementación de soluciones basadas en IA no solo ayudaría a recuperar horas facturables, sino que también podría transformar la manera en que las firmas gestionan sus relaciones con los clientes.
Con estos resultados, la compañía busca generar conciencia sobre la importancia de invertir en tecnología para optimizar los flujos de trabajo y mantenerse competitivos en un mercado que exige mayor rapidez y precisión.
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