En el marco de Knowledge 2026, celebrado en Las Vegas, FedEx y ServiceNow anunciaron la expansión de su alianza estratégica para integrar inteligencia artificial en los flujos de trabajo de la cadena de suministro. La nueva solución, que combina la plataforma de datos FedEx Dataworks con las capacidades de automatización de ServiceNow, promete transformar la manera en que las grandes empresas gestionan sus procesos de compras y logística, reduciendo costos y mejorando la capacidad de reacción ante interrupciones.
La propuesta se enfoca en el proceso Source-to-Pay (S2P), es decir, desde la adquisición de insumos hasta el pago a proveedores. Tradicionalmente, las empresas han dependido de sistemas separados para rastrear envíos y gestionar órdenes de compra, lo que genera retrasos y errores. Con la nueva integración, los equipos de compras podrán recibir datos de rastreo de FedEx en tiempo real dentro de la misma plataforma de ServiceNow, sin necesidad de cambiar de ventana. Si un envío se retrasa, el sistema activará automáticamente flujos de trabajo para buscar alternativas, notificar a proveedores o ajustar inventarios.
Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow, destacó que la transformación de la cadena de suministro es urgente ante la aceleración del cambio global. “Por eso me enorgullece asociarme con FedEx, que cuenta con uno de los conjuntos de datos más ricos del mundo sobre el movimiento de bienes, personas y comercio”, señaló. Por su parte, Raj Subramaniam, presidente y director ejecutivo de FedEx Corporation, explicó que su red global genera más de 2 petabytes de datos al día, y que la colaboración con ServiceNow permitirá aprovechar ese ADN de red para hacer las cadenas de suministro más inteligentes.
La solución incluye tres capas principales: visibilidad predictiva de envíos, alertas automatizadas ante excepciones y recomendaciones de acción basadas en IA. Por ejemplo, si un huracán afecta una ruta de carga, el sistema no solo informará del retraso, sino que sugerirá desviar el envío por otra vía o activar un pedido de emergencia con un proveedor alternativo. Todo esto ocurre sin intervención manual, lo que reduce el tiempo de respuesta de horas a minutos.
FedEx Dataworks es la unidad de inteligencia de datos de la compañía de mensajería, creada para ir más allá del simple transporte. Al integrar sus señales logísticas directamente en los flujos de trabajo de ServiceNow, ambas compañías buscan ofrecer una experiencia de usuario más fluida y proactiva. La iniciativa ya está en fase piloto con clientes seleccionados y se espera que esté disponible de forma general en los próximos meses.
Esta alianza refleja una tendencia creciente en el sector logístico: la convergencia entre inteligencia artificial, automatización de procesos y datos masivos. Para las empresas mexicanas que operan cadenas de suministro globales, esta tecnología podría representar un salto cualitativo en eficiencia, especialmente en un entorno donde las disrupciones —desde conflictos geopolíticos hasta fenómenos climáticos— son cada vez más frecuentes.
